Helpdesk- ja tiketöintijärjestelmä
Tukipalveluiden tarjominen asiakkaille nopeasti on tärkeä kilpailuarvo teknisiä tuotteita tai palveluja toimittavalle yritykselle. Yleensä haasteeksi tulee palvelun kustannukset erityisesti jos toiminnan tukena ei ole sähköistä järjestelmää.
Neonella on kehittänyt vuosia järjestelmää omaan käyttöönsä ja tarjoaa sitä nyt myös asiakkailleen.
Neonellan monipuolinen Helpdesk- ja tiketöintijärjestelmä mahdollistaa nopean ja tehokkaan asiakastukipalvelun. Se varmistaa ettei
missään vaiheessa tukiprosessia tehdä päällekkäistä työtä ja tarjoaa työkalun projektille tärkeiden yhteystietojen, aikataulujen ja dokumenttien säilyttämiseen. Lisäksi järjestelmä sisältää toiminnot töiden raportoimiseen, palautteen antamiseen ja kerätyn tiedon varastointiin. Lisäksi järjestelmään saadaan liitettyä opastava vikadiagnosointijärjestelmä, jolla asiakas voi ensin itse etsiä ratkaisua ongelmaansa.
Ongelmatilanteiden hallinta perustuu tiketöintijärjestelmään (tiketti=ongelmatilanteesta tehty sähköisesti käsiteltävä lomake). Asiakas syöttää tiketin järjestelmään Internetsivuston kautta tai palveluntarjoajan työntekijä hallintajärjestelmän kautta.
Kun tiketti tallentuu järjestelmään, kaikki asiakkaan tai projektin kanssa työskentelevät saavat siitä ilmoituksen sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä. Kun joku työntekijöistä ottaa tiketin käsittellyyn, saa asiakas siitä välittömästi tiedon. Tästä eteenpäin järjestelmä raportoi kaikille tiketin osapuolille aina kun tiketin käsittely eteenee ratkaisuvaiheittain aina siihen saakka kunnes tiketti on ratkaistu eli ongelmatilanne on käsitelty.
Järjestelmä tukee myös erilaisia tuki- ja ylläpitosopimustasoja, joka tuo palveluntarjoajalle mahdollisuuden tehdä lisämyyntiä ko. sopimuksilla.
Päivitetty 25.01.2012
