Hosting

Neonellan ehdottoman tietoturvalliset, tehokkaat ja toimintavarmat palvelimet ovat IBM:n uusinta huipputekniikkaa. 24/7 valvotut pääpalvelimet sijaitsevat teleoperaattorin omassa laitesalissa Lahdessa.

HINNASTO JA PALVELUTASOT >>

NEONELLA HOSTING PALVELUT PALVELUKUVAUS

Virtuaalipalvelimet, varmistuspalvelut, webhotellit ja sähköpostipalvelut

Seuraava palvelukuvaus koskee kaikilta osin 1.11.2011 lähtien tehtyjä Hosting-palvelusopimuksia.

1. YLEISKUVAUS

Kuvauksen mukaisella palvelulla tarjotaan asiakkaalle asiakkaan web- ja sähköpostipalvelun tai asiakkaan oman (virtuaali)palvelimen tai varmistuspalvelun ylläpitopalveluita Neonella Oy:n palvelinhotellissa. Kuvaukseen sisältymättömistä palvelun laajennuksista sovitaan tarvittaessa erikseen.

2. PALVELUT

2.1 Palvelun domainnimet ja IP-osoitteet

Palveluun viitataan asiakkaan käytössä olevilla domainnimillä. Asiakas voi käyttää olemassaolevia domainnimiä tai asiakkaalle voidaan rekisteröidä uusia domainnimiä. Domainnimet kytketään Neonella Oy:n ilmoittamiin IP-osoitteisiin.

Asiakas voi halutessaan käyttää myös Neonella Oy:n nimipalvelimia. Neonella Oy:n domainnimipalvelinten käyttö sisältyy Web-hotellipalveluun, julkaisujärjestelmään, sähköpostipalveluun ja palvelinhotellipalveluun. Domain-nimien rekisteröintimaksuista veloitetaan erikseen, ellei siitä ole muuta sovittu tai yksittäisen palvelun kuvauksessa mainittu.

2.2 Web-hotelli

Web-hotellipalvelussa asiakkaalle toimitetaan käyttäjätunnus ja salasana www-sivustojensa päivitystä varten. Web-sivustolle varattu tila on asiakkaan tilaaman tuotteen määrittelemä. Maksimilevytilan käytön ylittyessä jatkuvasti yli 10%, ylläpitopalvelusta sovitaan uudelleen. Kaikkiin Web-hotellipaketteihin kuuluu MySQL-tietokanta sekä perl- ja php-tuki.

2.3 Sähköposti

Jos asiakas on tilannut sähköpostipalvelun, siihen sisältyy domainien mukaiset sähköpostiyhteydet. Saapuva posti voidaan lukea IMAP(S) ja POP-protokollia käyttäen. Lisäksi käytössä on webmail-ohjelmisto.

Asiakkaalle annetaan pääkäyttäjän tunnus ja salasana sekä käyttöohje, jolla hän voi luoda haluamansa sähköpostilaatikot. Sähköpostiosoitteiden ylläpito tapahtuu www-selaimella ylläpitoliittymästä. Sähköpostilaatikoiden luomisen ja poistamisen lisäksi ylläpitoliittymästä voidaan mm. asettaa laatikkokohtainen lomavastaaja ja luoda edelleenohjauksia sähköposteille. Peruspalveluun kuuluu 1 Gt sähköpostitilaa. Tilan ylittyessä asiakasta informoidaan, ja tarvittaessa sovitaan palvelusta uudelleen.

Lisäpalveluna tarjotaan autentikoivaa SMTP-palvelua jota voi käyttää sähköpostin lähettämiseen kaikissa internetliittymissä. SMTP-palvelin tukee TLS ja SSL-salausta, käytettävissä on portit 587 ja 465.

2.4 Virus- ja roskapostin suodatus sähköposteista

Suodatuksen ensimmäisessä vaiheessa käytetetään greylistausta. Greylistaus toimii siten, että sähköpostin saapuessa palvelimelle, tarkistetaan lähettäjän ja vastaanottajan osoitteet sekä lähettävä postipalvelin. Jos näistä kolmesta muuttujasta muodostuva yhdistelmä on vastaanottavan sähköpostipalvelimen tuntema, viesti lähetetään vastaanottajalle välittömästi. Jos yhdistelmä on tuntematon, muuttujat lisätään palvelimen tietokantaan ja viesti hylätään. Standardin mukaan toimiva sähköpostipalvelin yrittää viestin lähetystä hetken päästä uudelleen. Toisella yrityksellä kun vastaanottava palvelin jo tuntee tämän yhdistelmän, viesti välitetään eteenpäin. Suurin osa roskaposteista ei mene koskaan perille, koska roskapostittajat yrittävät viestin lähetystä yleensä vain yhden kerran.

Toisessa vaiheessa saapuvat postit ohjataan virus- ja roskapostisuodattimelle. Virussuodatus poistaa virukselliset ja roskapostiksi luokiteltavat sähköpostit. Virukseista ja roskaposteista ei lähetetä vastausviestiä alkuperäiselle lähettäjälle, koska näissä tapauksissa lähettäjän osoite on yleensä väärennetty.

Tässä kappaleessa kuvattu suodatustekniikka koskee kaikkia Neonella Oy:n tarjoamia sähköpostipalveluita, ellei toisin ole sovittu.

2.5 Palvelinhotelli, asiakkaan oma tai virtuaalinen palvelin

Asiakkaan halutessa voimme sijoittaa asiakkaan oman palvelimen Neonella Oy:n käytössä olevaan palvelintilaan tai voimme perustaa asiakkaalle oman virtuaalipalvelimen. Palvelimen ylläpidosta ja hallinnasta sovitaan palvelun aloituksen yhteydessä. Sovittavia asioita ovat mm. mitä portteja palomuurista avataan, kenen vastuulla on tietoturvapäivitysten asentaminen, kuka valvoo palvelinta ja kenen vastuulla ja miten varmistukset hoidetaan. Palvelun hinnasta ja tarkemmasta sisällöstä sovitaan tapauskohtaisesti.

3. PALVELIMET, TIETOLIIKENNE JA TIETOTURVA

3.1 Palvelinympäristö

Palvelimet on sijoitettu ilmastoituun palvelintilaan, joka sijaitsee väestönsuojan yhteyteen rakennetussa huipputurvallisessa tietoliikennekeskuksessa joka täyttää viestintäviraston vaatimukset teletiloille (tärkeät tilat). Palvelinten sähkönsyöttö varmistetaan palvelintilan laitteiden yhteiskäyttöisillä virransyöttöjärjestelmillä ja generaattoreilla.

Palvelintilaan pääsy on rajattu palvelinten ylläpidosta vastaaville henkilöille.

Kiinteistön vartioinnista huolehtii vartiointiliike.

3.2 Palvelinlaitteistot

Palvelinlaitteistojen rungon muodostavat suurimpien laitetoimittajien palvelimet. Palvelinten levyjärjestelmät on toteutettu vähintään RAID6-tason tietojen kahdennuksella. Palvelinten käyttöjärjestelmänä käytetään yleisimpiä tuettuja käyttöjärjestelmiä.

3.3 Tietoliikenneyhteydet

Palvelimet on liitetty Internet-yhteyteen Neonella Oy:n yhteiskäyttöisen kahdennetun liittymän kautta. Palvelimet suojataan Neonella Oy:n hallinnoimilla palomuureilla siten, että vain palveluiden käyttöön ja ylläpitoon vaadittavat yhteydet ovat sallittuja.

Mahdollisista palvelinten ja tietoliikenneyhteyksien kapasiteetin laajennuksista sovitaan erikseen.

3.4 Palvelimen varmennukset

Web- ja sähköpostipalvelimet varmistetaan kerran vuorokaudessa Neonella Oy:n varmennusjärjestelmään. Varmennusjärjestelmässä kopioita säilytetään 7 vuorokautta. Asiakkaan omien tai virtuaalisten palvelinten varmistuksista sovitaan tapauskohtaisesti.

Asiakkaan pyytäessä palautusta, se tehdään tuntiveloitettavana lisätyönä voimassa olevan hinnaston mukaan.

3.5 Tietoturva ja hyökkäyksiltä suojautuminen

Palvelinten tietoturvasta huolehditaan palomuurilaitteistolla ja ohjelmistolla, jota kehitetään jatkuvasti. Käytetyistä palomuuriratkaisuista ja valvonnasta ei turvallisuussyistä ilman eri sopimusta anneta yksityiskohtaisempaa kuvausta.

3.6 Internet-liikenteen määrä

Palveluilla on käytössään 2Gbps jaettu internet-yhteys. Mikäli liikenteen määrä ylittää 1 teratavun kuussa, voi Neonella Oy halutessaan rajoittaa yksittäisen palvelimen käytettäväksi nopeudeksi 100Mbps ellei muuta ole erikseen sovittu.

3.7 Huoltoikkuna

Neonella Oy:n huoltoikkuna on jokaisen kuukauden toisen täyden viikon maanantaina klo 21:00 - 24:00. Tällöin palveluissa saattaa esiintyä katkoksia.

4. YLLÄPITO- JA TUKIPALVELU

4.1 Yleistä

Neonella Oy vastaa asiakkaan palvelun ylläpidosta ja teknisistä tukipalveluista.

Ylläpidon peruspalveluiden periaatteet ovat

Asiakas nimeää yhteyshenkilön ja varahenkiön, joiden kautta kaikki yhteydenotot pyritään mahdollisuuksien mukaan hoitamaan. Yhteyshenkilön kautta toivotaan hoidettavan myös muut kuin välittömiä toimia vaativat tehtävät. Asiakkaan yhteyshenkilö ottaa yhteyden aina ensisijaisesti tekemällä tehtäväpyynnön Neonellan Internetsivuilla olevalla lomakkeella , ja tois-sijaisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen helpdesk@Neonella.fi tai soittamalla sopimusasiakkaiden tukinumeroon mikä ilmoitetaan erikseen ylläpitosopimuksen tekemisen yhteydessä.
Järjestelmän teknisestä tuesta ja valvonnasta toimitetaan asiakkaalle kuvaus. Teknisen tuen ja valvonnan yksityiskohdista voidaan rajoitetusti sopia asiakkaan kanssa.
Palvelu liitetään osaksi Neonella Oy:n valvontajärjestelmää.

Valvontajärjestelmän avulla pyritään sekä ennaltaehkäisemään häiriöitä että saamaan automaattisesti tieto mahdollisista ongelmista toimittajan ylläpitohenkilöstölle.

Kaikki palvelut tarjotaan suomenkielellä.

4.2 Tukipalvelu

Ylläpitopalvelu ei sisällä palvelun loppukäyttäjille tai kehittäjille annettavaa tukea, ellei toisin sovita.

Toimittaja antaa asiakkaalle teknistä käyttöympäristöä koskevaa teknistä tukea tarvittaessa.

Häiriötilanteissa asiakas tiedottaa ongelmasta ensisijaisesti yhteyshenkilöiden välityksellä ja toissijaisesti suoraan Neonella Oy:n puhelinvaihteeseen, joka ohjaa puhelun edelleen ylläpitohenkilöstölle.

4.3 Valvonta- ja hallintapalvelut

Palvelun valvonta liitetään Neonella Oy:n valvonta- ja seurantajärjestelmään.

Valvonta- ja seurantajärjestelmään on määritelty seurattaviksi toiminnallisia ominaisuuksia, jolloin häiriötilanteessa järjestelmä hälyttää ylläpitohenkilöstölle sekä sähköpostilla että matkapuhelimen lyhytsanomalla.

Valvonta- ja seurantapalveluun kuuluvat seuraavat toiminnot.

palvelinlaitteiston toiminnan seuranta
määriteltyjen prosessien toiminnan seuranta
määriteltyjen palveluiden toiminnan seuranta
palvelimen resurssien riittävyyden seuranta
internet-yhteyksien toiminnan seuranta

Palvelun toimintaympäristön vaatimista suunnittelu-, ylläpito- ja muutostöistä tieto välitetään yhteyshenkilöiden kautta. Hallintapalvelut kattavat palvelimeen ja yhteyksiin liittyvän ylläpitotyön.

Hallintapalvelut ovat käytettävissä toimittajan normaalina palveluaikana. Valvontajärjestelmä toimii vuorokauden ympäri. Ylläpitohenkilöstö on paikalla normaalina toimistoaikana, muulloin hälytykset välitetään ylläpitohenkilöstölle SMS-viesteinä.

4.4 Palvelutasot ja palveluaika

Toimittaja aloittaa huoltopalvelun kahdeksan tunnin kuluessa virheilmoituksen vastaanottamisesta, jonka laskemisessa huomioidaan vain kappaleessa “Palveluaika” tarkoitettuun palveluaikaan kuuluvat tunnit ja jatkaa aloittamaansa huoltopalvelua toimittajan normaalina työaikana.

4.5 Palveluaika

Toimittaja tekee ylläpito- ja muutostyöt, joka on toimittajan normaali työaika maanantai-perjantai 08:00 - 16:00 poislukien arkipyhät. Osa muutostöistä ajoitetaan kappaleessa 3.7 "Huoltoikkuna" määriteltynä aikana. Muista palveluajan ulkopuolella tehtävistä toimenpiteistä sovitaan erikseen.

4.6 Erikseen veloitettavat palvelut

Toimittaja tekee ylläpitopalvelut sovittuna palveluaikana. Muina aikoina tehtävistä ylläpitopalveluista ja muista toistuvaismaksuihin sisältymättömistä palveluista toimittaja veloittaa voimassa olevan palveluhinnastonsa mukaisesti.

5 Muut sopimusehdot

5.1. Irtisanomisaika

Palveluiden normaali irtisanomisaika on meneillään olevan laskutuskauden loppuun ja vähintään kaksi viikkoa.

5.2. Hinnat

Kaikki hinnastoissa, tarjouksissa ja sopimuksissa mainitut hinnat ovat arvonlisäverottomia hintoja joiden päälle lisätään arvonlisävero laskutettaessa. Neonella pidättää oikeuden hintojen korotuksiin vuosittain.

5.3. Laskutus

Web-hotellit ja niihin verrattavissa olevat palvelut laskutetaan vuosittain ja virtuaalipalvelimet 3 kk:n välein etupainotteisesti.

5.4. IT2010 Yleiset sopimusehdot

Muilta osin kuin mitä sopimuksessa tai tässä palvelukuvauksessa on mainittu Neonella sitoutuu noudattamaan IT2010 tietotekniikka-alan yleisiä sopimusehtoja.