Tuki- ja ylläpitopalvelut
Neonella tarjoaa toteuttamilleen verkkopalveluille ja ohjelmistoille myös tuki- ja ylläpitopalvelua. Ylläpitosopimuksella varmistat nopean palvelun myös ohjelmiston takuuajan päätyttyä. Emme myöskään veloita ylläpitosopimusasiakkailtamme työkohtaista yhden tunnin minimiveloitusta alle tunnin kestävistä töistä.
Normaali palveluaikamme ilman ylläpitosopimusta on arkisin klo 8-17. Palvelun tasona ilman ylläpitosopimusta voimme taata työpyynnön vastaanottamisen yhden arkipäivän aikana ja vikakorjauksien aloittamisen viikon aikana. Uuden verkko-ohjelmiston takuuikana Neonella palvelee ilman eri sopimusta palvelutason D-mukaisesti.
Tuki- ja ylläpitopalveluiden tasot
| Palvelutaso | Hinta /kk (+alv23%) |
| Palvelutaso E | 29 € |
| Palvelutaso D | 100 € |
| Palvelutaso C | 470 € |
| Palvelutaso B | 990 € |
| Palvelutaso A | 1740 € |
Tuki- ja ylläpitopalveluiden kuvaukset ja hinnoitteluperusteet
| Yleinen helpdesk
Yleisessä helpdeskissä pidetään tavoitettavissa henkilöitä, joista ainakin yksi on ohjelmoija ja |
Hinta | E | D | C | B | A |
| Yleinen helpdesk arkisin klo 8-17, vasteaika 2 tuntia | 20€ | x | ||||
|
Yleinen helpdesk arkisin klo 8-22, vasteaika 2 tuntia |
150€ | x | ||||
| Yleinen helpdesk joka päivä klo 8-17, vasteaika 2 tuntia | 300€ | x | ||||
| Yleinen helpdesk joka päivä klo 8-22, vasteaika 2 tuntia | 500€ | x | ||||
| Ohjelmiston tekninen perusylläpito
Verkko-ohjelmiston tai Internet-sivuston teknisellä perusylläpidolla tarkoitetaan sivuston tekniikan tietoturvallisena ja toimivana pitämistä muun muassa Internet-selainten kehittyessä ja uudistuessa. Tarkistus sivustoille tehdään vähintään neljä kertaa vuodessa. |
Hinta | E | D | C | B | A |
| Ohjelmiston tekninen perusylläpito | 60€ | x | x | x | ||
| Ohjelmiston tekninen perusylläpito ja jatkuva takuu (max. 24 kk) | 120€ | x | ||||
| Ohjelmiston käytettävyystakuu
Käytettävyystakuulla tarkoitetaan vakuutusta siitä, että ohjelmiston tulee olla käytettävissä |
Hinta | E | D | C | B | A |
| Ohjelmiston käytettävyystakuu 97,9 % | 9€ | x | ||||
| Ohjelmiston käytettävyystakuu 98,5 % | 35€ | x | x | |||
| Ohjelmiston käytettävyystakuu 99,7 % | 100€ | x | x | |||
| Yleinen helpdesk
Yleisessä helpdeskissä pidetään tavoitettavissa henkilöitä, joista ainakin yksi on ohjelmoija ja |
Hinta | E | D | C | B | A |
| Helpdesk ohjelmistoviat arkisin klo 8-17, vasteika 1 päivä | 10€ | x | ||||
| Helpdesk ohjelmistoviat arkisin klo 8-17, vasteaika 2 tuntia | 20€ | x | ||||
| Helpdesk ohjelmistoviat arkisin klo 8-22, vasteaika 2 tuntia | 150€ | x | ||||
| Helpdesk ohjelmistoviat joka päivä klo 8-22, vasteaika 2 tuntia | 300€ | x | ||||
| Helpdesk ohjelmistoviat 24/7, vasteaika 2 tuntia | 500€ | x | ||||
| Ohjelmistohelpdesk
Palvelussa taataan sovitulle palveluajalle tavoitettavissa oleva asiantuntija joka tuntee hyvin |
Hinta | E | D | C | B | A |
| Vasteaika ohjelmistokehitystoimien aloittamiseen | ||||||
| 1 viikko | 10€ | x | ||||
| 2 arkipäivää | 20€ | x | ||||
| 1 arkipäivä | 70€ | x | ||||
| 2 tuntia arkipäivänä | 250€ | x | ||||
| 2 tuntia joka päivä | 500€ | x |
Päivitetty 10.04.2012
