Vikakartoitus ja -tarkastusjärjestelmä
Vikakartoitus-järjestelmän tarkoituksena on suodattaa asiakaspalveluskyselyitä ja vähentää näin asiakaspalvelun tarvetta. Vikakartoituksessa asiakas määrittelee oman ongelmansa ja saa järjestelmältä ongelman ratkaisemiseen tarvittavaa ohjeistusta ja vinkkejä. Jos asiakas ei onnistu itse ratkaisemaan ongelmaa, tehdään vikailmoitus asiakaspalvelulle. Järjestelmä on yleensä liitetty Neonellan helpdesk ja tiketöintijärjestelmään.
Neonella on myös toteuttanut erilaisiin tarkastus- ja valvontakohteisiin sähköisiä järjestelmiä, joiden avulla tarkastustieto voidaan kerätä keskitetysti tietokantaan ja sen jatkokäsittely tapahtuu sähköisessä muodossa. Tarkastustiedon kerääminen tapahtuu selainpohjaisessa järjestelmässä, sähköisellä lomakkeella. Järjestelmä sisältää täysin dynaamisen ja helppokäyttöisen työkalun sähköisten lomakkeiden luomiseen ja sitä voidaan hyödyntää missä tahansa tarkastus- tai seurantaympäristössä.
Tarkastusjärjestelmän etuina ovat helppokäyttöisyys, tiedon saatavuus ja tiedon säilytys. Kun tieto on viety selaimen tai lukulaitteen kautta tietokantaan, sitä voidaan prosessoida ja käsitellä helposti. Lisäksi järjestelmästä saadaan tulostettua erilaisia raportteja ja kuvaajia kerätyn tiedon pohjalta.
Päivitetty 16.01.2012
